CODICE DEONTOLOGICO DI AUTOREGOLAMENTAZIONE PROFESSIONALE
Il presente codice deontologico broker va interpretato come guida di condotta a carattere generale che la VLV Assicurazioni Broker S.r.l. ha deciso di adottare come principio informatore della propria attività, nei vari aspetti della stessa. L’attività del Broker deve basarsi su principi di professionalità, indipendenza e trasparenza nei confronti dei clienti, degli assicuratori e dei propri colleghi
SERVIZIO AI CLIENTI
Il Broker deve:
– Salvaguardare gli interessi del cliente, ponendo gli stessi al di sopra di ogni propria considerazione, anche in ordine della durata dei contratti assicurativi e degli incarichi di brokeraggio. In particolare l’importanza della remunerazione che egli percepisce non deve in alcun caso influenzare la qualità del servizio.
– Assistere il cliente nell’individuazione e soddisfacimento delle proprie necessità assicurative,
nell’ambito dell’incarico ricevuto, e, col suo assenso, presentarle agli assicuratori nel rigoroso
rispetto dell’obiettività al fine di soddisfarle in maniera confacente.
– Assistere il cliente sia nella formulazione delle condizioni contrattuali, fornendogli, quando
richieste, le spiegazioni utili per un suo giudizio finale, sia nella eventuale gestione dei sinistri.
– Rispettare il segreto professionale
– Proporre al cliente assicuratori dei quali ha fiducia ed obiettivamente affidabili.
Il Broker non deve:
– Fare affermazioni fuorvianti o ingannevoli nella propria promozione.
– Fornire quotazioni senza incarico scritto, almeno esplorativo, da parte del Cliente, qualora l’importo della polizza da trattare supera il premio di Euro 25.822,84.
LEALTA’ NEI CONFRONTI DEGLI ASSICURATORI
Il Broker deve:
1. Presentare, nella massima buona fede e correttezza, proposte chiare e veritiere ed il più possibile documentate.
2. Astenersi dall’appoggiare le richieste del cliente, laddove le sue istanze siano palesemente
ingiustificate.
3. Evitare di pubblicizzare direttamente nomi o prodotti di specifici assicuratori, salvo che le ragioni di
ciò vengano pienamente spiegate nel testo e che vi sia il consenso preventivo degli assicuratori
stessi.
SOLIDARIETA’ CON I COLLEGHI
Il Broker deve:
1. Attuare principi di leale concorrenza. In particolare:
– non deve accettare e proporre tassi di premio speciali a fronte di una riduzione delle provvigioni d’uso;
– non deve denigrare un collega. Le eventuali critiche dovranno essere obiettive e comunque basate esclusivamente su ragioni tecniche.
2. Promuovere ed accettare, in occasione di liti con un collega, l’arbitrato di Associazioni di categoria, prima di affidarsi al Tribunale Civile.
3. Evitare rapporti con gli assicuratori che non si attengano all’etica del mercato ed agli usi di mediazione.
